按照慣例，春節過后就是家居消費的旺季，然而受到新冠肺炎疫情影響，家居消費鏈條上的品牌商、經銷商、賣場和消費者這四個環節均受影響。月星家居集團副總裁張晨在接受中國商報記者采訪時表示，疫情將會倒逼家居企業進行商業模式、營銷方式的迭代與升級，企業如何活下去是當前最現實和最需要解決的問題。

 

 

減免租金緩解壓力

 

疫情之下，家居行業的日子并不好過。張晨表示，家居行業是一個完整的鏈條，一個環節出問題就意味著整個行業都將受影響。

 

在這樣的特殊時期，家居賣場和商戶、經銷商的魚水關系更加明顯。張晨告訴中國商報記者，當前企業更要保持鎮定，應從中長期思考如何把目前的行業生態營造得更好。此時，幫扶經銷商就是幫助企業自己，只有這樣，在疫情結束后，家居行業才能迅速回歸正軌。正因如此，家居企業紛紛行動起來，一個個暖心的關懷計劃相繼出爐。

 

據了解，為了幫助商家將損失減到最小，家居賣場相繼推出減免“房租”的計劃。中國商報記者了解到，月星集團為旗下的全國環球港，以及月星家居所有商戶一線銷售人員提供了保單總額30億元的“利安抗擊新冠狀病毒專項保險”；提供了免費的口罩等防護用品，并提供了免費午餐（暫定一個月）；對月星家居全國商場品牌商戶實行三個月租金減半收取。

 

針對湖北地區的月星家居商場，月星集團還在上述支持政策的基礎上，根據疫情防控情況給予更大力度的支持。

 

此外，山東青島達翁家居商場、廣州羅浮宮家居藝術中心、山東威海美樂樂天家居、山東煙臺嘉禾樂天國際家居等家居企業也紛紛推出了相應的減免政策。

 

為支持平臺商家在疫情期間的運營工作，居然之家表示，將攜手阿里巴巴旗下網商銀行推出居然之家商戶專享的“網商貸”產品，為居然之家全國300余家賣場的商戶提供服務，準備資金超15億元，助力商戶們平穩渡過經營困難期。

 

除了家居賣場伸出援手之外，對于經銷商的困境，品牌商也在盡自己的一份綿薄之力。中國商報記者了解到，金牌廚柜宣布承擔全國零售經銷商1萬多名員工一個月的工資。此外，顧家家居、喜臨門、歐派家居等家居企業也通過讓利、補貼、承擔底薪等形式，對經銷商群體進行幫扶。

 

金牌廚柜總裁潘孝貞表示，從短期來看，此次幫扶行動會影響金牌廚柜2020年的利潤，但從長遠來看，幫助經銷商渡過難關可以換來經銷商對廠家的忠誠度，這也為企業樹立了良好的形象，對品牌價值的累積非常有效。

 

資金上的扶持終究只是應急之舉，從品牌商、經銷商到賣場，如何開源才是重點。張晨表示，家居企業的重心還是要回歸在逆境中創造銷售機會。

 

發力線上提振消費

 

疫情之下，智能工廠、全自動設備、數字化協同、到家服務等創新模式優勢顯現，與此同時，也暴露出傳統家居企業線上線下一體化融合能力缺失的問題。不可否認，傳統家居企業缺少與消費者行為互動的能力。為了快速解決這個矛盾，家居企業紛紛采取措施。

 

中國商報記者了解到，紅星美凱龍開通了線上家裝服務，100個設計師免費在線咨詢，服務內容包括家裝設計、工程施工、局部裝修和售后服務等。

 

宜家中國表示，在線下商場暫停營業期間，宜家中國網上商城，以及客服中心將持續為消費者提供標準化的家具商品，以及方便快捷的交易方式。

 

居然之家攜手78家門店的上千個品牌商戶舉行千場淘寶直播，1000余名來自各大品牌的導購員變身網紅主播，線上“種草”，在讓消費者了解更多優質家居商品信息的同時，品牌商戶還能通過24小時不打烊的居然之家同城站實現線上開工。

 

而對于3月展會季后延一事，紅星美凱龍表示，將在3月底之前，免費開放泛家經銷商數據服務平臺，開展“新品路演“線上直播活動，將各位合作伙伴希望推向市場的產品及招商加盟策略，直接傳遞給廣大優質經銷商，讓廣大經銷商足不出戶也能了解到多維的市場信息，同步儲備以備后期發展。

 

業內人士表示，傳統家居零售賣場的商業空間，本身對于當代年輕消費者來說就毫無吸引力，對早已習慣在互聯網購物的年輕人來說，線上渠道的出現具有極大的吸引力。

 

“疫情期間，尤其當前‘準復工’期間，部分家居企業、家居商場在線上推出了在線客戶服務、在線商品展示、在線家居設計等不同程度的線上業務，雖然這些變化不一定都能給企業帶來直接的經濟效益，但在消費者消費體驗和經營者模式創新這兩個層面，或許會潛移默化地推動整個行業的進步，特別是在新技術產品升級、終端服務者經驗積累方面，隨著企業端和客戶端更大量級的應用，將促進家居新零售產業環境更快邁進快速成長期?！痹滦羌揖蛹瘓F電子商務中心總經理陳信祥在接受中國商報記者采訪時表示。

 

北京財貿職業學院商業研究所所長、北京京商流通戰略研究院院長賴陽表示，以往一些家居企業的互聯網化并不顯著，而現在倒逼著家居企業做更多的全套客戶解決方案，線下賣場的比重可能會減少和壓縮。

 

創新引導加速變革

 

對于家居行業的多米諾效應，業內人士表示，往年“金三銀四”是家居行業的小陽春，而今年一季度它們的業績表現或將呈現下跌態勢。

 

張晨表示，等到疫情結束，消費者對家居的思考、二次裝修等需求會隨著消費者居家時間的增長而增加，家居消費市場可能會出現比較大的反彈。因此賣場、工廠、經銷商和服務商都應該提前做好充分的準備。

 

在此期間，企業該如何自我突破、積極變革、重振活力，進而在接下來市場業態的重新分配中獲得更多份額？張晨表示，隨著我國正式進入5G時代，線上營銷、新媒體營銷等模式將會備受推崇。

 

張晨告訴記者，對于賣場而言，在堅持市場下沉的同時，要塑造全新的消費場景，打造更多有特色的綜合體驗店，降低平均獲客成本，適時調整品牌和品類結構。

 

行業人士表示，產品一直是品牌商的核心競爭力，通過此次疫情，品牌商應加大有效的研發投入，以及搭建科學的研發體系。

 

此外，張晨表示，對于賣場而言，需要注意因人群聚集所產生的衛生及安全隱患，為此，賣場的物業管理和衛生標準等都會升級，應急處理能力也會全面提高。

 

受疫情影響，家居企業更加清晰、清醒地認識到了自身的不足。張晨表示，家居企業不能固于原有模式，也不能隨波逐流，要結合企業自身的發展基因進行創新。