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家電和人一樣，時間久了也會生病。不過，消費者在聊到售后的時候，大多面色不虞。由于各個家電廠家都有自己的生產標準，產品零部件不統一，不但質量無法保證，售后服務更是脆弱不堪。據筆者了解，除了一些品牌家電有自己的售后服務中心外，其他家電品牌大多采用簽約某些家電維修公司或者私人網點進行維修授權，相對而言，這些企業只對售前的產品負責，而對售后服務則屬于外包性質，售前和售后服務責任人換檔，難免會出現服務不好銜接的問題。

 

 

面對家電售后服務不一的情況，消費者們需多留心。家電維修雖屬于市場自主定價，但物價部門要求，涉及售后服務等收費項目應進行公示，因此大多品牌商家均在門店、官網等公示有價格。在維修人員提出更換主要零部件時，一定要索要被更換的舊部件，防止落入不良維修人員布下的陷阱。

 

 

所以，建議消費者在維修師傅上門時，可要求對方出示收費標準，并注意付錢后索票。對于消費者而言，如果在家電售后服務方面遇到亂收費等問題，可撥打12315進行投訴舉報。

 

在家電維修方面，大家小心維修“陷阱”，盡量撥打品牌官方售后維修電話，讓專業維修人員上門服務為佳。如果家電過保，在尋找家電維修師傅上門時，還需注意以下幾點。

 

1、仔細核查維修項目

 

有些消費者為了省下上門服務費，會選擇去家電維修實體店。維修完后，消費者要索要收據，并確認收據內容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據上就寫成“電路板損壞”。如果沒修好，下次拿著收據再來找他，他就會說，從收據上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費。

 

2、小心“預留”故障

 

如果是初次接觸，有些修理工會故意給你一些甜頭。比如，向你展現熱情的服務態度，初次上門先是收取較低的費用，但其實這都是“障眼法”。這樣的維修工會在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的家電上“預留”故障，讓家電在不久后又出新的問題。

 

3、留心“替換”零部件

 

一般的家電維修門店同時也回收舊家電，把幾十塊錢回收來的舊家電進行拆解后，將舊的零部件掃掃灰，用新的包裝袋密封后就可以當新的賣了。按照回收價的比例，一個舊彩電的電路集成塊也就1塊錢，但是充當新的賣就可以賣到200元。而所謂“偷梁換柱”，就是在維修時偷偷把客戶電器上價格昂貴、質量很好、沒有損壞的零件換下來，換上廉價的或從舊電器上拆下來的零件，不知情的消費者只能被蒙在鼓里。

 

 

除了以上幾點，用戶在邀請家電售后維修師傅上門服務時，還需注意其它問題。建議大家不要輕信樓道、路邊的維修廣告宣傳。維修任何家電，一定要查驗維修服務部是否有維修經營資質或經營證照。同時，可以找到相應的家電客服電話或到家電大賣場的品牌專柜詢問、核實正規家電維修企業信息。當維修人員上門前，先問清楚收費項目、標準以及能否出具正規發票等事項，如果對方不肯明碼標價、不能出具正規發票，盡量不要約請這種人員上門服務。

 

此外，各品牌企業售后服務商的維修人員會穿著帶有企業品牌或名稱標志的工作服并佩戴證件，消費者在接受服務前要注意查驗。接受服務后及時索要正規發票，如發現上當受騙，用戶要及時撥打舉報投訴電話為佳。